尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

      一、每走一步，首先想到的是顾客.
      在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 
◇ 应站在顾客的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 
◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇ 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 
◇ 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

      二、顾客永远是对的。 
◇ 顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 
◇ 顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

      三、顾客满意三要素： 
      商品满意：指顾客对商品品质的满意。 
      服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 
     企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 

     四、5S理念  
    “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 
     微笑：指适度的微笑。销售人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。     
     迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，销售人员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 
     诚恳：销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是销售人员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 
     灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
     研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 

厨卫产品是直接关系到老百姓生活质量提高的消费用品，共和国经历了三十年的改革，政府由一穷二白变成世界经济前三位。我国消费者也从温饱型向小康型全面过渡的今天，厨卫产品市场潜力巨大，它发展更新的优势更加明显，成为当前最具发展潜力的行业之一。

      随着时代的进步，国家经济的发展，人们的生活水平在不断的提高，购物消费水平也逐步走向品牌化，理性化的消费时代，品牌市场会越来越大，利润相对也越来越大。而杂牌市场会越来越小，利润也相对较薄。全国品牌数量不过 20 家，而杂牌数量却有上千家。据统计，中国厨卫市场品牌销售量占全国总销售量的 60 ％多，杂牌只有 30 ％多， 20 个品牌竞争 60 ％的市场，上千个杂牌竞争 30 ％的市场（由于种种原因，杂牌市场还在不断的萎缩），所以在未来的厨卫市场，杂牌势必走投无路，面临洗牌的局面。这使得我们看到，要发展，必须要有自主的产业，自主的品牌。求发展，必须要冲出杂牌的瓶颈，摆脱杂牌观念，做品牌，从宣传品牌知名度开始。

      金正厨卫为了适应市场，提高品牌市场竞争力， 2008 年决定走向品牌化战略方针，提高产品质量，加大品牌宣传，秉承“创新永不止步”的文化理念以及一系列差异化，个性化的产品，带领着“金正”厨卫进入品牌化时代。大规模的厂房扩建及各部门技术骨干和营销人员的加入，更是为“金正”厨卫注入了新鲜的血液。

“金正”品牌曾获得“中国驰名商标、中国名牌产品、国家级产品免检资格”等多项殊荣，“金正厨卫”不断创新，目前已取得多项国家专利，产品秉承“真金不怕火炼”的承诺，以安全环保、节能省电、功能强大、操作便捷等技术品质保障，及强大的“金正”品牌优势，深受广大消费者青睐，已成为国内厨电市场的强势产品，并远销多个国家和地区。