售前服务3“免”
（1）免费提供产品相关咨询服务。

（2）免费为顾客提供上门勘测服务，以保证顺利施工。售中6“心”

（3）对于自己DIY的客户，免费技术指导。

（1）舒心：提供电话订购服务，顾客足不出户就能享受“乐屋”的全方位服务。

（2）贴心：提供一个温馨的购物环境。对上门选购的顾  客，实行“见面三个一”（一个微笑，一句问候，一杯茶水）服务。

（3）称心：为顾客提供专业指导建议。设立“导购服务台”，保证顾客能买到称心如意的“乐屋”液体壁纸。

（4）省心：提供送货到您家服务，为顾客省去运输的麻烦。

（5）放心：提供免费施工服务。用户购买后，由“乐屋”的专业施工人员负责，以一丝不苟的服务态度保证工程的质量。

（6）安心：提供“绿色施工”服务。不仅对工程质量做出具体规定，还包括施工后的环保标准，让顾客绝对安心。

售后5“制度”

（1）真诚维修制度：设立“快速维修服务专线”，全天候为用户解决维修问题。

（2）亲情沟通制度：对“乐屋”的用户定期进行回访，保持沟通。每3个月电话

回访一次，售后第一年上门回访一次并给用户赠送小礼品，以后不定期上门回访。

（3）跟踪服务制度：为“乐屋”用户开具售后服务卡，建立完善客户档案。一旦发现潜在问题，即时进行解决。

（4）服务监督制度：用户对“乐屋”的售后服务有任何不满，都可以通过“服务监督电话”进行投诉，保证在一个星期内给用户一个满意的答复。

（5）推荐奖励制度：老用户如果为“乐屋”成功推荐一个新用户，可升级为“乐屋高级会员”，将来换代可享有优惠折扣。